VOICELABS SPÚŠŤA ALPÍNSKE PRODUKTY, ABY PRINIESLI PREDAJCOM HLASOVÝ NÁKUPNÝ EKOSYSTÉM - TECHCRUNCH - VLASTNOSTI - 2019

Anonim

Spoločnosť Voicelabs, ktorá už istý čas experimentuje s trhom hlasových výpočtov s iniciatívami v oblasti reklamy a analýzy, teraz opäť otvára svoje podnikanie - tentoraz na hlasový obchod. Spoločnosť dnes spustila svoj najnovší produkt mimo neho: Alpine.AI, riešenie, ktoré vytvára hlasové nákupné aplikácie pre maloobchodníkov tým, že importuje ich katalóg, potom vrstvenie AI technológie na vrchole lepšie odpovedať na hlasové otázky spotrebiteľov a nakoniec premeniť tieto otázky na nákupy.

Hoci ide o tretí produkt, ktorý Voicelabs vyvinul za posledné roky, táto úroveň experimentovania sa dá očakávať v narastajúcom hlasovom ekosystéme. (A "laboratóriá" sú dokonca aj v názve štartovacej skupiny, mali by sme si všimnúť.)

Voicelabs sa najprv domnieval, že sa vysporiadali s reklamou tretej strany. Umožnilo inzerentom osloviť veľkých zákazníkov s inteligentnými hovoriacimi tým, že zhromaždili vývojárov hlasových aplikácií do siete, ktorej dosah mohol byť predávaný inzerentom hromadne. Ale Amazon, citlivý na spôsob, akým by reklamy mohli narušiť skúsenosti zákazníkov, zmenili svoje pravidlá a nútili Voicelabs vypnúť tento produkt.

Spoločnosť sa potom presunula na hlasovú analýzu, čo je konkurencieschopnejší trh s množstvom existujúcich hráčov. Odtiaľ sa zvýšila myšlienka alpského AI.

Zatiaľ čo Voicelabs počíta s viac ako 3 500 analytikmi, zistilo, že niektoré percento z nich malo záujem o elektronický obchod. Aplikácie na hlasové nakupovanie však ešte neboli k dispozícii ani na platformách Asistenta Google, ani na platformách Amazon Alexa.

Samozrejme, najmä v prípade spoločnosti Amazon, to môže byť preto, že dúfa, že hlasové zariadenia v domácnosti sa nakoniec stanú kľúčovým spôsobom, ako spotrebitelia nakupujú produkty od spoločnosti Amazon.com, a nie nevyhnutne priamo od maloobchodníkov. Spoločnosť Google je však otvorenejšia na spoluprácu s partnermi v oblasti elektronického obchodu prostredníctvom služieb, ako je napríklad služba Google Express, kde sa spojila s veľkými predajcami vrátane spoločnosti Walmart a Target vlani.

Ale maloobchodníci nemusia nutne odovzdať celý hlasový Q & A proces, vrátane odpovedí o svojich produktoch, odporúčaniach a objavoch a nakoniec aj o konverziách na Amazon alebo Google.

Tam príde Alpine.

V priebehu niekoľkých dní môže služba Alpine spracovať webové stránky predajcu a CMS a automaticky vytvoriť hlasovú aplikáciu pomocou týchto údajov. Aplikácia je potom vylepšená technológiou strojového učenia, ktorá sa od prichádzajúcich spotrebiteľských otázok dozvie, ako najlepšie odpovedať na otázky.

Niektoré z týchto vylepšení sa vykonávajú skôr, než aplikácia dokonca prebehne. Napríklad spoločnosť Voicelabs poslala zamestnanca, aby dokumentoval, aké otázky kladú zákazníci na jeden zo svojich klientov v samotnom maloobchodnom obchode.

"Spotrebitelia - začali sme vidieť asi pred šiestimi mesiacmi - pýtajú sa na výrobky, " vysvetľuje spoluzakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Voicelabs Adam Marchick. "Pýtajú sa, mali by som si kúpiť to alebo ono?" Alebo "povedz mi o tejto riasenke." Alebo "povedzte mi, čo je nové, " hovorí. "Videli sme to tak v aplikáciách tretích strán, ako aj na samotnej platforme."

Technológia AI vstupuje do hry, pretože zákazníci predstavujú nové otázky a lepšie spresnia odpovede hlasovej aplikácie.

Napríklad zákazník môže požiadať predajcu kozmetických výrobkov o "dlhotrvajúcu riasenku", z ktorej je k dispozícii niekoľko desiatok výrobkov. Na základe predchádzajúcich interakcií môže AI vedieť, že najlepší spôsob, ako zúžiť výber, je podľa ceny. Neskôr, ak iný zákazník požiada o dlhotrvajúcu riasenku, ktorá trvá viac ako 12 hodín, systém sa musí prispôsobiť tomuto novému dotazu. Strojové vzdelávanie pomáha pri vytváraní novej vlastnej cesty pre odpoveď aplikácie aj tu opäť na základe týchto existujúcich údajov.

Zatiaľ čo dnešní maloobchodníci berú na vedomie priestor na podporu hlasu, nie je jasné, do akej miery môžu samotní tvorcovia platformy umožniť iným maloobchodníkom umožniť vlastné hlasové nakupovanie.

Spoločnosť Alpine by však mohla pracovať na všetkých obmedzeniach, ktoré ponúkajú jednoduchšie skúsenosti s vyhľadávaním, ktoré neskôr nasledujú napríklad s e-mailom pre zákazníkov. Alebo by sa mohol viazať na skúsenosti s hlasovým nakupovaním, ktoré platformy ponúkajú - napríklad umožniť zákazníkom dokončiť nákup na Amazon.com, ak je to pre daného predajcu možnosť.

Marchick je však presvedčený, že platformy sú privítať k tomu, aby maloobchodníci rozvíjali vlastné hlasové nákupné aplikácie.

"S obidvoma stranami máme skvelú komunikáciu. Obidve platformy vedia o alpine, a to je to, čo môžem povedať, " hovorí trochu podradne, odkazujúc na Google a Amazon.

"V tejto oblasti sme oveľa viac presvedčení o tom, že platformy (v porovnaní s predchádzajúcim reklamným produktom) sú prijaté v alpine, pretože sú 100% v súlade s ich cieľmi a politikami.Táto platforma s najlepšou spotrebiteľskou skúsenosťou je tá, "Hovorí Marchick. "A Alpine prinesie najlepšie skúsenosti s cestou k nákupu."

Spoločnosť nie je oprávnená hovoriť o svojich klientoch zatiaľ, ale má zákazníkov z elektronického obchodu 100.

Spoločnosť Alpine sa predáva ako riešenie Software-as-a-Service s vlastnými cenami na základe cieľov predajcu a objemu elektronického obchodu.

Spoločnosť uzavrela pred niekoľkými mesiacmi aj pred začiatkom Alpine. Teraz sú podporované investormi vrátane skupiny Chernin, Javelin Venture Partners, Betaworks, ako aj anjelov Tim Tully (Splunk CTO), Jon Brelig (CTO získaného v InfoScout), Scott Cannon (CTP schránky získaného Dropboxom) a John Kobs, Generálny riaditeľ spoločnosti ApartmentList.com.

Veľkosť kola nie je zverejnená, okrem Marchickovho tvrdenia, že Voicelabs je teraz "dobre financovaný".

Produkt Analytics Voicelabs bude žiť až do 29. marca 2018, aby poskytol existujúcim zákazníkom čas na migráciu. Alpine je zatiaľ otvorená pre podnikanie,